text.skipToContent text.skipToNavigation

Terms and conditions

Termeni si conditii

1. Definitii

Auchan – este denumirea comerciala Auchan Romania S.A.

Site-ul – domeniul www.auchan.ro si subdomeniile acestuia sunt proprietatea Auchan Romania S.A. (denumita in continuare “Auchan”), cu sediul social in Bucuresti, sector 6, str. Brasov, nr.25, Camera 1, etaj 4 inregistrata la Oficiul National al Registrului Comertului sub nr. J40/2731/14.02.2005, cod unic de inregistrare RO 17233051.

Vanzator – Auchan Romania S.A

Cumparator – persoana fizica/persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o comanda.

Client – persoana fizica/persoana juridica care are sau obtine acces la site-ul www.auchan.ro de pe orice dispozitiv de comunicare: electronic, telefonic, etc.

Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a exprimat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

Cont – O sectiune din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (acestea pot fi, dar nu limita, comenzi, facturi fiscale, garantii bunuri, liste de cumparaturi, etc.).

Favorite – O sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi salveze produsul dorit.

Comanda – Un document electronic prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia de a achizitiona produse de pe Site si prin care este permisa o forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator.

Produse – Orice bun sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza sa fie furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat. 

Campanie – Actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de produse cu stoc limitat pentru o perioada de timp stabilita de catre Vanzator.

Contract – Un contract incheiat la distanta intre Vanzator si Cumparator.

Continut – Informatiile care se pot vizualiza sau accesa prin utilizarea unui echipament electronic. 

Review – O evaluare redactata de catre beneficiarul unui produs sau serviciu, pe baza experientei personale, despre un anumit produs.

Comentariu – O apreciere sau o observatie cu scop critic asupra unui produs sau a unui alt comentariu.

Newsletter – O forma de continut cu un caracter de informare electronica, trimis prin e-mail sau SMS. In urma abonarii, clientul primeste informatii asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator la un anumit interval de timp. 

Tranzactie – Incasarea unei sume rezultata din vanzarea unui produs de catre Auchan Romania S.A., Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului, indiferent de modalitatea de livrare.

2. Drepturi de proprietate intelectuala si continut

Site-ul www.auchan.ro este proprietatea Auchan Romania S.A, cu sediul social in Bucuresti, Strada Brasov, nr 25, Camera 1, etaj 4, Sector 6, inregistrata la Registrul Comerțului cu nr. J40/2731/14.02.2005, CUI 17233051.

Site-ul este destinat vanzarii online a produselor alimentare si nealimentare, prin intermediul www.auchan.ro.

Continutul www.auchan.ro, incluzand dar fara a se limita la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Auchan Romania, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile conferite de lege in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Auchan Romania, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Auchan Romania asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Auchan Romania.

Orice continut la care Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Conditiilor Generale de Vanzare, in cazul in care Continutul nu este insotit de un Acord de utilizare specific si valid incheiat intre Auchan Romania si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Auchan Romania cu referire la acel Continut.

Cumparatorul nu poate copia, transfera si/sau utiliza Continutul in nicio situatie, fara acordul prealabil al Auchan Romania.  

In cazul in care Auchan Romania confera Cumparatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui Acord, acest drept se refera doar la acele continuturi definite in Acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe Site sau a perioadei definite in Acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Auchan pentru respectivul Cumparator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

Niciun Continut transmis catre Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie din partea Auchan si/sau al angajatului/prepusului Auchan care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Termeni si conditii sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

3. Exonerare de raspundere

Auchan Romania S.A. nu garanteaza ca site-ul www.auchan.ro, serverele pe care este gazduit sau e-mailurile trimise de la Auchan Romania sunt fara virusi sau alte componente informatice cu potential daunator, ca nu contine omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau alti factori similari. 

4. Prelucrarea datelor cu caracter personal

In conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor), Auchan Romania SA are obligatia de a prelucra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate mai jos, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastre ori o alta persoana.

Scopul prelucrarii datelor cu caracter personal este de comert electronic. Categoriile de date cu caracter personal, furnizate de client, in momentul crearii contului pe www.auchan.ro sunt: numele si prenumele, sexul, telefonul, adresa de e-mail, adresa (domiciliu/facturare/livrare), data nasterii (optional), magazinul preferat (optional).

Utilizatorul este obligat(a) sa furnizeze aceste date cu caracter personal, acestea fiind necesare pentru efectuarea si onorarea comenzii.

Refuzul determina imposibilitatea lansarii unei comenzi pe site-ul nostru.

Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre Auchan Romania SA, in calitate de operator, inregistrat in Registrul de evidenta a prelucrarii de date cu caracter personal, si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: providerul de servicii IT care asigura functionalitatea acestui site, autoritati publice centrale/locale, autoritatea judecatoreasca, organe de urmarire penala si alte institutii abilitate de lege sa solicite informatii, procesator de plati, firme de curierat.

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, beneficiati de dreptul de acces, la rectificare, la stergerea datelor, la restrictionarea prelucarii, la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie si de dreptul de a nu fi supus unei proces individual automatizat. Totodata, aveti posibilitatea de a va adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu sediul in Bucuresti B-dul G-ral. Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, cod postal 010336.

Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa transmisa prin utilizarea serviciilor postale la Str. Brasov nr. 25, Sector 6, etaj 4, in atentia Departamentului Inovatie sau prin utilizarea serviciilor de posta electronica la adresa dpo@auchan.ro. Vom raspunde cererii in termen de 15 zile de la data primirii acesteia.

Informatii suplimentare referitoare la activitatile de prelucrare a datelor cu caracter personal puteti obtine consultand pagina noastra de internet www.auchan.ro, sectiunea Protectia Datelor Personale.

Informatiile tale personale de identificare nu vor fi vandute, schimbate, transferate sau date oricarei alte societati, indiferent de motive, fara consimtamantul tau. Acest lucru nu include partile terte de incredere, care ne asista în operarea site-ului nostru din punct de vedere tehnic, atat timp cat partile pastreaza confidentialitatea acestor informatii.

Prin utilizarea site-urilor de e-commerce, accepti politica noastra de confidentialitate.
Datele personale se vor putea utiliza doar cu acordul clientului, pe o perioada de 2 ani de zile. La finalul perioadei determinate, clientul va primi un mesaj automat, prin care isi va putea reconfirma consimtamantul. In cazul in care consimtamantul nu este reconfirmat, clientul este sters din baza noastra de date. 

5. Newslettere si alerte

In urma solicitarilor, newsletter-ul Auchan Romania se trimite doar abonatilor. Daca doresti sa ne contactezi, pentru sugestii sau pentru mai multe detalii despre produsele disponibile pe site-ul nostru, trimite-ne un mesaj la adresa contact@auchan.ro si il vom citi cu interes. Daca doresti sa nu mai primesti informatii pe e-mail, te poti dezabona oricand aici.

6. Inregistrarea ca utilizator

Inainte de a realiza prima comanda, clientul are optiunea sa isi creeze cont pe www.auchan.ro, prin furnizarea numelui si prenumelui, a unei adrese de e-mail, un numar de telefon si o parola formata din minim 6 caractere alfanumerice. In cazul uitarii parolei, aceasta poate fi resetata, accesand sectiunea contul meu si introducand adresa de e-mail folosita la crearea contului, urmand ca parola sa fie trimisa pe aceasta adresa.

Clientul este unicul responsabil de utilizarea parolei, aceasta fiind strict confidentiala. Validarea contului de utilizator se va face prin trimiterea unui cod de validare prin intermediul unui sms. Acest cod se introduce in site prin validarea si utilizarea contului curent.

Etapele inregistrarii: va rugam sa va inregistrati parcurgand urmatoarele etape:

  • Acceseaza pagina de creare a contului  
  • Urmeaza pasii de pe ecran 
  • Foloseste contul creat pentru a plasa o comanda

 

7. Politica de confidentialitate

Auchan Romania SA va depune maxime diligente in vederea pastrarii informatiilor confidentiale, astfel cum i-au fost incredintate, sub conditia ca informatiile pot fi furnizate autoritatilor romane la solicitarea acestora.

8. Produse si servicii

Lista si caracteristicile produselor prezente pe site-ul www.auchan.ro sunt susceptibile de a fi modificate si adaptate in orice moment pentru a raspunde cat mai bine solicitarilor clientilor. Produsele prezentate pe www.auchan.ro sunt conforme cu legislatia romana si sunt destinate utilizatorilor finali si nu in scopul revanzarii. 

Fisa de produs se gaseste pe pagina dedicata produsului comercializat pe site-ul www.auchan.ro. In cadrul acesteia se gasesc informatii utile si detaliate despre produsele de pe www.auchan.ro.
Informatiile sunt insotite de una sau mai multe imagini de produs precizand denumirea produsului, pretul produsului, scurte specificatii, ingrediente, continutul nutritional (unde este cazul). Fisa cu informatii despre produs are un titlu strict informativ. Pozele produselor sunt cu titlu informativ si nu creeaza obligatii pentru Auchan.
Recomandam clientilor www.auchan.ro ca pentru o cat mai corecta si completa informare sa consulte datele de pe ambalaj si/sau dupa caz, sa se adreseze producatorului.

Auchan Romania SA nu isi asuma nicio raspundere pentru eventualele greseli sau declaratii eronate cu privire la produse sau la informatiile luate de pe ambalajul acestora. Continutul informatiilor despre produsele de pe acest site este doar in scopuri de referinta si nu este destinat sa inlocuiasca sfatul unor specialisti din diverse domenii (nutritie, etc.).
Clientul ramane singurul care poate verifica conditiile de compatibilitate ale ofertei produselor disponibile pe www.auchan.ro cu modalitatea de utilizare a acestora si cu produse complementare aflate deja in posesia acestuia.

Pentru a asigura disponibilitatea produselor vandute de catre Auchan cu privire la clientela sa, mai ales in cazul ofertelor promotionale, Auchan Romania SA isi rezerva dreptul de a refuza onorarea in tot sau in parte a unei comenzi considerate anormala in raport cu cuantumul de produse comandate in mod normal de catre un consumator. 

Produsele si serviciile sunt disponibile la preturile si in conditiile propuse, asa cum sunt afisate pe site-ul www.auchan.ro (in limita stocurilor disponibile). Informatiile referitoare la disponibilitatea produselor provin direct de la furnizorii nostri si pot fi, in mod excepțional, eronate sau incomplete. Auchan Romania SA se angajeaza, in acest caz, sa ofere clientului orice alte precizari complementare necesare bunei derulari a comenzii sale.

In ipoteza exceptionala in care informatiile cu privire la disponibilitatea produselor ar fi eronate, Auchan Romania SA se angajeaza sa informeze clientul asupra acestor aspecte pe e-mail sau prin telefon.

9. Disponibilitate stoc

Disponibilitatea unui produs afisat in cadrul site-ului www.auchan.ro se refera la stocul magazinului selectat cu urmatoarele specificatii:

               ·  “In stoc” – avem mai mult de 2 bucati in stocul Auchan

               ·  “Stoc limitat” – avem mai putin de 2 bucati in stocul Auchan

               ·  "Disponibil in magazin” – nu se poate comanda on-line, articolul este disponibil pe site cu titlul de prezentare

Exista o limitare de cantitate comandata la nivel de produs, dupa cum urmeaza: produse alimentare si nonalimentare – 10 bucati si in limita a 20l/20 kg.

10. Pretul

Preturile produselor afisate in cadrul site-ului www.auchan.ro sunt cele din magazinul selectat, sunt exprimate in Lei si includ T.V.A. si toate taxele aferente, conform legislatiei in vigoare. Preturile sunt aplicabile in momentul validarii comenzii de catre client.

In cazul in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afisate gresit pe www.auchan.ro, ne rezervam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp posibil despre aceasta situatie.

Preturile produselor afisate pe site exclud costurile de transport, care se calculeaza in functie de valoarea si greutatea in kilograme pentru fiecare comanda in parte.

Valoarea transportului va fi adusa la cunostinta Cumparatorului in momentul finalizarii comenzii.

In cazul organizarii de campanii speciale care implica taxa de transport, valoarea comenzii precum si valoarea taxei de transport se vor calcula conform mecanismelor campaniilor promotionale.

Preturile produselor din campaniile de promovare on-line pot fi diferite de pretul produselor din magazinul selectat.

In cazul in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afisate gresit pe www.auchan.ro, ne rezervam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp posibil despre aceasta situatie.

11. Comanda online

Inlocuirea, anularea produselor din comanda si anularea comenzilor.

Poate exista posibilitatea ca o comanda lansata sa nu poata fi onorata din motive obiective. In eventualitatea in care apar dificultati de aprovizionare sau daca produsele nu se mai afla in stoc, Auchan isi rezerva dreptul de a informa in cel mai scurt timp posibil Clientul cu privire la posibilitatea inlocuirii produselor respective cu produse de calitate si valoare similara, aflate in stoc.

In cazul in care clientul nu doreste inlocuirea produselor, se va proceda in felul urmator:

a) daca plata s-a efectuat on-line in avans catre Auchan, produsele sau toata comanda va fi anulata iar contravaloarea acestora se va rambursa integral in termen de 14 zile calendaristice de la anularea comenzii

b) daca plata urmeaza a fi efectuata in magazin la ridicarea produselor, produsele sau toata comanda va fi anulata

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

-  neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online

-  invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Auchan, in cazul platii online

-  datele furnizate de catre Client/Cumparator pe Site sunt incomplete si/sau incorecte

-  depasirea termenului de preluare a comenzilor

-  in cazul in care clientul nu poate fi contactat si nu este gasit la adresa de livrare 

In toate situatiile prezentate mai sus, Cumparatorul va fi informat prin email in privinta modificarilor de inlocuire sau anulare. 

12. Plata, transportul si livrarea produselor

Plata se poate efectua:

a) online cu un card bancar de debit sau credit. Produsele cu "Stoc limitat” pe site se achita direct in magazin la ridicarea produselor si nu pot fi achitate on-line cu cardul.

b) la ridicarea comenzii din magazin

c) in rate prin accesarea cardului Oney pentru comenzile in valoare de peste 300 ron

Nu exista o limita inferioara sau superioara de valoare a comenzilor ce pot fi plasate prin intermediul Website-ului. Cu toate acestea, in cazul in care Clientul alege sa plateasca in numerar valoarea totala a comenzii, respectiva valoare a comenzii nu va putea depasi plafoanele prevazute in Legea nr. 70/2015 pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata sau in orice alt act normativ aplicabil care reglementeaza astfel de plafoane.

Auchan nu solicita clientilor sai prin e-mail, mesaje scrise, apeluri telefonice, sau prin oricare alte modalitati de comunicare, informatii referitoare la conturi bancare, parole sau date asociate cardurilor de debit sau credit. Aceste informatii sunt strict confidentiale.

Clientul este responsabil pentru mentinerea confidentialitatii datelor Contului sau, a parolei si a datelor bancare utilizate pentru efectuarea platilor produselor.

Informatiile introduse in vederea efectuarii unei plati online (numarul cardului, parola, data valabilitatii cardului) nu sunt colectate, stocate si procesate de Auchan, ci vor fi prelucrate in exclusivitate de catre unitatile financiar bancare emitente ale cardurilor. Produsele de pe acest site web sunt comercializate prin intermediul solutiilor de plata online oferite de procesatorul de plati. Toate tranzactiile bancare de pe www.auchan.ro vor fi efectuate intr-o maniera securizata, procesatorul platii fiind garantul protejarii tuturor datelor si informatiilor personale ce au legatura cu modalitatile de plata.

Bonul fiscal si/sau factura fiscala va fi eliberata pentru fiecare comanda in parte si va insoti produsele livrate si/sau vor fi trimise in format electronic.

Factura fiscala aferenta unei comenzi online va fi emisa in format electronic in cel mult 4 zile dupa ce comanda a fost platita. Factura este vizibila in Contul Clientului la sectiunea Comenzile mele si va fi trimisa prin e-mail. In ambele situatii, factura poate fi descarcata si tiparita.

Transportul si livrarea produselor:

In momentul in care comanda este pregatita, clientul este notificat prin e-mail si sms privind modalitatea de livrare/ridicare al produselor.

a) Comenzile emise in regim Click & Collect vor fi ridicate de catre client din urmatoarele magazine (punct ridicare sau pachetomate):

Auchan Militari, Bd. Iuliu Maniu nr. 546-560, sector 6, Bucuresti, 061129

Auchan Titan, Bd. 1 Decembrie 1918, nr. 33A, sector 3, Bucuresti, 032465

Auchan Cotroceni, Str. Vasile Milea, nr. 4, Bucuresti, 061344

Auchan Crangasi, Bd. Constructorilor, nr. 16A, sector 6, Bucuresti, 060511

Auchan Drumul Taberei, Str. Brasov, nr. 25, sector 6, Bucuresti, 061444

Auchan Pallady, Bd. Theodor Pallady, nr. 51N, sector 3, Bucuresti, 032258

Auchan Vitan, Calea Vitan, nr. 236, sector 3, Bucuresti, 031301

Auchan Bacau, Bd. Republicii, nr. 181, Bacau, jud. Bacau, 600303

Auchan Baia Mare, Bd. Bucuresti nr. 144, Baia Mare, jud. Maramures, 430013

Auchan Berceni, Str. Dealul Bisericii nr. 67 - 109, Sector 4, Bucuresti, 042157

Auchan Brasov Coresi, Str. Zaharia Stancu, nr. 1, Brasov, jud. Brasov, 500152

Auchan Brasov Vest, Sos. Cristianului, nr. 5, Brasov, jud. Brasov, 500053

Auchan Cluj Mall, Str. Alexandru Vaida Voievod, nr. 53-55, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400436

Auchan Cluj Iris(Nord), Bd. Muncii, nr. 1-15, Cluj-Napoca, jud. Cluj , 400641

Auchan Constanta Mall, Bd. Aurel Vlaicu, nr. 220, Constanta, jud. Constanta, 900498

Auchan Constanta Sud, Sos. Mangaliei, nr. 195A, Constanta, jud. Constanta, 900082

Auchan Craiova, Calea Bucuresti, nr. 80, Craiova, jud. Dolj, 200446

Auchan Craiova Craiovita, Calea Severinului, nr. 5A, Craiova, jud. Dolj, 200233

Auchan Deva, Calea Zarandului, nr. 87, Deva, jud. Hunedoara, 330182

Auchan Galati, Bd. Galati, nr. 3A, Galati, jud. Galati, 800654

Auchan Iasi, Str. Palas, nr. 5C, Iasi, jud. Iasi, 700305

Auchan Oradea, Str. Ogorului, nr. 171, Oradea, jud. Bihor, 410554

Auchan Pitesti Bradu, comuna Bradu, sat Geamana, DN 65 B, nr. F4, jud. Arges

Auchan Pitesti Gavana, Str. Dobrogeanu Gherea nr. 1, Pitesti, jud. Arges, 110104

Auchan Ploiesti, comuna Blejoi, sat Blejoi, nr. 1200, jud. Prahova, 107070

Auchan Satu Mare, Drumul Careiului DN 19, nr. 77-79, Satu Mare, jud. Satu Mare, 440187

Auchan Sibiu, Sos. Sibiului, nr. 5, comuna Selimbar, jud. Sibiu, 557260

Auchan Suceava, Calea Unirii nr. 22, Suceava, jud. Suceava, 720018

Auchan Targu Mures City (istoric), Str. Gheorghe Doja, nr. 243, Targu Mures, jud. Mures, 540228

Auchan Targu Mures Sud, Bd. 1 Decembrie 1918, nr. 291, Targu Mures, jud. Mures, 540510

Auchan Timisoara Mall, Str. Demetriade nr. 1, Timisoara, jud. Timis, 300088

Auchan Timisoara Nord, Calea Aradului, nr. 56, Timisoara, jud. Timis, 300291

Auchan Timisoara Sud, Calea Sagului, nr. 223, comuna Giroc, jud. Timis, 307220

Data si intervalul orar de ridicare al produselor este selectat de catre Cumparator in procesul de comanda.

In cazul in care Cumparatorul bifeaza optiunea cu ridicarea coletelor din pachetomat, dupa finalizarea comenzii va primi prin SMS codul de acces al pachetomatului. 

Taxa de pregatire a comenzilor: 5 lei/comanda

a) Comenzile emise cu livrare la domiciliu vor fi livrate la adresa indicata de catre Client in momentul efectuarii comenzii.

Termenul de livrare la domiciliu este in functie de tipologia produsului, de Luni pana Vineri:

- electrocasnice mari – in 72 de ore

- produse proaspete – in 12 ore

- produse de larg consum si produse nonalimentare – intre 24 si 48 de ore

Taxele de livrare: 

- Electrocasnice mari - 35 lei/comanda, indiferent de valoarea comenzii, pentru o greutate maxima de 100 kg

- Produse alimentare, nealimentare si electrocasnice mici -  20 lei/comanda, pentru o valoare a comenzii <100 lei si o greutate de maxim 40 kg. Pentru fiecare kg in plus, se va plati o taxa de greutate de 1 RON/kg.

- Produse alimentare, nealimentare si electrocasnice mici - 10 lei/comanda, pentru o valoare a comenzii intre 100-200 lei si o greutate de maxim 40 kg. Pentru fiecare kg in plus, se va plati o taxa de greutate de 1 RON/kg.

- Produse alimentare, nealimentare si electrocasnice mici - gratuit, pentru o valoare a comenzii de peste 200 lei si o greutate de maxim 40 kg. Pentru fiecare kg in plus, se va plati o taxa de greutate de 1 RON/kg.

Categoria de electrocasnice mari se refera la urmatoarele produse: Cuptor, Aragaz, Frigider, Masina de spalat vase, Congelator, Plita, Hota, Cuptor cu microunde, Masina de spalat, Tratare aer, Aer conditionat, Ventilator, Incalzitor electric, Incalzitor non-electric, Incalzirea apei, Echiparea casei, Frigider pentru vinuri, Uscator de rufe, TV Ecran plat diagonala mica, TV Ecran plat diagonala medie, TV Ecran plat diagonala mare, Videoproiector, Camera Video, DVD, Media Center.

In cazul in care comanda contine una dintre categoriile enumerate mai sus, costul transportului va fi cel mentionat la aceasta categorie.

Atat taxa de livrare cat si taxa de greutate vor fi afisate in momentul finalizarii comenzii si vor fi incluse in factura fiscala emisa.

Pentru o corecta transmitere a facturii si a livrarii produselor, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul, datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.

Livrarea produselor se face in urmatoarele conditii:

- sub 40 kg livrare pana la usa clientului

- peste 40 kg pana in fata imobilului 

13. Calitate si garantii

Garantia este acordata Cumparatorului in baza dispozitiilor aplicabile in materie, respectiv ale Legii 449/2003, Ordonantei 9/2016 si ale Codului Civil.
In cazul produselor de folosinta indelungata, in baza Certificatului de garantie se acorda o garantie legala de conformitate. 

In conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare Client poate solicita, in cazul lipsei conformitatii, in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata. Inlocuirea produselor este posibila exclusiv in limita stocului disponibil. La receptionarea marfii, este recomandat clientului sa se asigure ca produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ asteptarilor sale.

14. Renuntarea la contract si returnarea produselor

Toate produsele prezente pe site-ul www.auchan.ro sunt destinate folosirii in conditii uzuale si private si in niciun caz unei folosiri profesionale sau asociate acesteia. In caz de utilizare neconforma a produsului, garantia nu va putea fi aplicata, in special asupra produselor care au fost deteriorate in momentul instalarii lor (supratensiune, fixare eronata, etc.).

Clientul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze produsele in termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesie a bunurilor in felul urmator: 

 Sa solicite returul:

· direct in magazin

· on-line, completand Formularul de retur si trimitand la adresa contact@auchan.ro

Formularul este analizat si in termen de 3 zile de la data primirii formularului Vanzatorul ii transmite clientului rezolutia solicitarii de retur. Rezolutia poate fi negativa (in cazul in care nu sunt respectate conditiile de retur) sau pozitiva.

Exercitarea dreptului de retur poate sa intervina in urmatoarele conditii: 

a) Acceptarea returului produselor nealimentare in cazul in care: 

· Ambalajul prezinta deteriorari severe

· Produsele au fost livrate / facturate gresit

· Produsele prezinta defecte de fabricatie

· Produsele nu respecta continutul mentionat in momentul Comenzii   

· Produse cu defecte calitative

In acest caz costurile aferente returnarii produselor (transport) cad in sarcina Vanzatorului.

b) Returnarea produselor din categoria de produse alimentare fara conditii de temperatura controlata de depozitare si transport:

Bacanie - trebuie sa aiba ambalajele de origine intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj, eticheta), sa nu fie devidate si sa se afle in termenul de valabilitate

Bauturi - trebuie sa aiba ambalajele de origine intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj, eticheta), sa nu fie devidate si sa se afle in termenul de valabilitate

Hrana pentru animale - trebuie sa aiba ambalajele de origine intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj, eticheta), sa nu fie devidate si sa se afle in termenul de valabilitate

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract urmatoarele cazuri (nu se accepta returnarea si nu se ramburseaza):

a) Conditii generale

· lipsa bon fiscal / factura fiscala

· lipsa documentelor cu care s-a livrat produsul

· nu s-au respectat conditiile de intretinere

 b) Produse alimentare:

· produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente

· produsele alimentare din categoria produselor cu conditii de depozitare si transport cu temperatura controlata (produse calde, produse refrigerate, produse congelate): carmangerie, pescarie, gastronomie, panificatie – patiserie – cofetarie, legume–fructe, produse lactate, oua, plante vii

· orice alte produse alimentare sau nealimentare (produse cosmetice cu conditii de temperatura si umiditate impuse de producator si dispozitive medicale) care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid

· bauturile alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla

· produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator

· produsele accizabile marcate cu timbre, banderole sau orice alt tip de marcaj specific aplicat conform prevederilor legale, ale caror marcaje au fost deteriorate (alcool, tigari)

c) Produse non-alimentare

· produsele sau serviciile al caror pret depinde de fluctuatiiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere

· produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar

· furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare

· furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii

· furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere

· produsele sigilate care nu pot fi returnate daca au fost desigilate de consumator: lenjerie intima, produse de igiena dentara, instrumente de scris si colorat, uleiuri si aditivi auto, produse de bricolaj, adezivi

· produsul a suferit modificari sau reparatii neautorizate

· nu s-au respectat etapele de montare in instructiunile de folosire

· produsul a fost folosit in alt scop decat cel prevazut in instructiunile de folosire

In aceste cazuri costurile aferente returnarii produselor (transport) cad in sarcina Cumparatorului. Pentru aceste tipuri de produse nu exista un drept de retragere conform art. 16 din OUG 34/2014.

Returnarea produselor poate fi efectuata direct sau prin curier la magazinul de unde s-au achizitionat produsele.

Vanzatorul poate renunta la contract, sa anuleze comanda si sa restituie in mod automat contravaloarea comenzii in urmatoarele conditii:

· adresa si datele de contact client gresite sau lipsa

· refuz primire

· refuz plata transport

· refuz plata ramburs

· clientul nu poate fi contactat si nu este gasit la adresa de domiciliu. In acest caz, coletele vor fi pastrate 7 zile in depozitul curierului, interval in care se incearca de 2 ori expedierea dupa care se vor returna la magazinul de unde s-au achizitionat produsele.

In momentul returnarii produselor Cumparatorul trebuie sa prezinte:

· bonul fiscal original/copie prin care dovedeste achizitionarea produsului

· produsul care face obiectul returului

· certificatul de garantie (daca este cazul)

· formular de retur completat (optional)

Rambursarea contravalorii produselor returnate:

Rambursarea integrala sau partiala a comenzii se efectueaza in maxim 14 zile din momentul receptionarii produselor de catre Vanzator. Restituirea sumelor incasate se va face in felul urmator:

· aceluiasi client care a generat plata online

· recomandat prin aceeasi modalitate de plata cu care s-a platit comanda

· in termen de 14 zile de la receptionarea returului trimis prin curier

· pe loc pentru retururile efectuate direct in magazin

15. Inscrierea de opinii

Inscrierea de review-uri se poate face de utilizatori in sectiunea "Opinii" din pagina fiecarui produs. Informatiile scrise se vor referi la caracteristicile si la modul de folosire a produsului/serviciului. 

Opiniile se posteaza pe site in 3 zile lucratoare de la data transmiterii acestora, daca sunt respectate recomandarile de mai jos:
 • Pe site vor fi publicate evaluarile pertinente la adresa produselor.
 • Va rugam sa fiti cat mai specific in redactarea recenziei, mentionand ce va place/ce nu va place la produsul respectiv.
 • Puteti include in comentariul dvs. sugestii si indicatii pentru alti clienti, rezultate din experienta dvs. de utilizare cu produsul respectiv. Acest lucru ii va ajuta pe ceilalti clienti sa isi formeze o parere cu privire la produs.
 • Nu includeti in campul "Parerea ta" datele personale. Acestea vor fi mentionate in campul "Numele tau".
 • Ne rezervam dreptul sa nu publicam pareri care contin un limbaj defaimator, care induc in eroare clientul, rauvoitoare, false, incomplete sau critici la adresa altor clienti care au postat mesaje.
 • Ne rezervam dreptul sa nu publicam pareri sau intrebari referitoare la stoc, disponibilitate produs, pret sau alte detalii. Pentru astfel de solicitari, va rugam sa folositi formularul de contact.

16. Transferul de proprietate

Dreptul de proprietate se transfera de la Auchan Romania la Client in momentul livrarii produselor in locatia indicata de acesta din urma in Comanda postata pe site-ul www.auchan.ro, dupa efectuarea integrala a platii. 

17. Contact clienti 

Clientii pot folosi formularul de contact de pe site pentru a adresa intrebari legate de produsele comercializate pe www.auchan.ro sau trimitand un e-mail la adresa contact@auchan.ro.

18. Frauda

Auchan Romania SA va lua in orice moment toate masurile prevazute de Lege in vederea sesizarii organelor abilitate cu privire la posibile actiuni frauduloase.  

19. Limita de responsabilitate

Auchan Romania SA poate modifica oricand Termenii si Conditiile site-ului www.auchan.ro, iar noile prevederi devenind publice si opozabile clientilor de la data incarcarii lor pe site. 

Auchan Romania SA nu raspunde de eventuale daune – prejudicii izvorate din utilizarea necorespunzatoare a produselor, de folosirea acestora in alte scopuri decat cel pentru care acestea au fost fabricate, precum si de omisiunea clientilor de a citi si respecta instructiunile de folosire ce insotesc produsele. 

20. Forta majora

Nici Auchan Romania SA si nici Clientul nu vor fi raspunzatori pentru neexecutarea obligatiilor, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de Forta majora. 
Forta majora este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil.

21. Legea aplicabila

 "Termenii si conditiile" sunt guvernati de Legea romana. Eventualele dispute vor fi solutionate pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

22. Informatii privind EEE si DEEE

Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase care au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat. Cumparatorii au obligatia de a nu elimina deseurile de la echipamente electrice si electronice (DEEE) ca si deseuri municipale nesortate si de a colecta separat aceste DEEE-uri.

Conform prevederilor OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, Auchan vine in intampinarea clientilor si pune la dispozitia acestora urmatoarele locatii unde se pot colecta DEEE gratuit:

Lista celor 33 de magazine Auchan se poate consulta pe Retea magazine.

In magazinele Auchan puteti regasi informatii despre campaniile Buy Back si daca sunt in desfasurare la momentul predarii deseului. Mentionam ca aceste campanii sunt valabile doar in hypermarketurile Auchan, nu si in magazinele de proximitate. In aceste locatii, Auchan primeste in regim 1/1 sau 1/0 si alte tipuri de DEEE care nu se afla in campanii de Buy Back cu titlu gratuit.

23. Politica de utilizare Cookies

Aceasta politica se refera la cookie-urile si paginile web operate de catre Auchan Romania, cu sediul social în Bucuresti, strada Brasov, nr. 25, sector 6, denumita in continuare Auchan.

Ce reprezinta un Cookie?
Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, plasat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente pe care utilizatorul le utilizeaza cand acceseaza internetul.

Este important pentru utilizator sa cunoasca faptul ca acest fisier denumit cookie NU REPREZINTA UN VIRUS SAU SPYWARE! Cookie-urile folosesc formate tip plain text, nefiind alcatuite din bucati de cod. Din acest motiv, ele nu pot auto-rula si de asemenea nu pot fi executate. Consecinta este ca nu se pot duplica ori replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini aceste functii, cookie-urile nu pot fi considerate virusi.
Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard drive-ul utilizatorului).

Pentru ce sunt utilizate Cookie-urile?
Una din utilitatile fisierelor de tip cookie este posibilitatea recunoasterii terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile Auchan, pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor (spre exemplu: preferintele in materie de confidentialitate online, cosul de cumparaturi sau publicitate relevanta). O alta utilitate a cookie-urilor este aceea ca sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate, care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne astfel imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.

Ce tip de Cookie-uri folosim?
In prezent, se folosesc cookie-uri per sesiune. Acestea sunt fisiere temporare care raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web folosit). Acestea sunt folosite pentru a pastra informatiile cu privire la produsele adaugate in cosul de cumparaturi sau legate de inregistrarea utilizatorului pe site.

Cum sunt folosite Cookie-urile de catre acest site?

O vizita pe www.auchan.ro poate plasa urmatoarele tipuri de cookie-uri:
 ●      Cookie-uri de performanta a site-ului
 ●      Cookie-uri de analiza a vizitatorilor
 ●      Cookie-uri de inregistrare
 ●      Cookie-uri pentru publicitate
 ●      Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate
       
Contin Cookie-urile date personale?
Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Important de stiut este faptul ca aceste date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Stergerea Cookie-urilor
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau de utilizator.

Formulare utile:

Cerere stergere date

Cerere modificare actualizare date

Cerere de acces

Formular de retur

Acest site foloseste cookie-uri. Continuarea navigarii implica acceptarea lor.Afla detalii aici. x